Conditions générales

Ces Conditions générales, ainsi que le Formulaire d'inscription et ses Conditions spéciales signés par vos soins à votre arrivée dans notre hôtel et notre Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord passé entre l'entreprise hôtelière (ci-après dénommée « Hôtel » ou « nous ») et les clients (ci-après dénommés « Client(s) » ou « vous »). Ces Conditions générales sont publiées sur notre site Web officiel. Lorsque vous signez le Formulaire d'inscription à votre arrivée dans notre Hôtel, vous reconnaissez et acceptez automatiquement la validité et l'application des dispositions de l'Accord, pour vous et vos Invités dans notre Hôtel.

1. DÉFINITIONS

« Mitsis Hotels » désigne le groupe Mitsis d'entreprises hôtelières doté d'hôtels implantés à Athènes, à Kamena Vourla, en Crète, sur l'île de Rhodes, sur l'île de Kos ou toute autre destination future. Notre Hôtel fait partie du groupe Mitsis Hotels.

« Hôtel » (ou « nous ») désigne l'entreprise hôtelière et l'établissement hôtelier où vous bénéficierez de services d'hébergement et des installations associées, conformément à l'Accord.

« Client » (ou « vous ») désigne la personne chargée de la demande de services auprès du groupe Mitsis Hotel et de l'Hôtel, et qui signe le Formulaire d'inscription à l'arrivée à l'Hôtel.

« Invités » désigne les personnes accompagnant le Client et qui séjourneront dans la ou les chambre(s) demandée(s) par le Client dans notre Hôtel.

« Accord » désigne l'accord liant, d'une part, l'Hôtel et, d'autre part, le Client et ses Invités dans le cadre de l'offre d'hébergement et de tous les services et installations associés fournis pendant la durée du séjour dans l'Hôtel, y compris les Services fournis par des tiers. L'Accord comprend les présentes Conditions générales, le Formulaire d'inscription accompagné de ses Conditions spéciales et de sa Déclaration de confidentialité, ainsi que la Politique de confidentialité.

« Tiers » désigne des entreprises et intervenants indépendants autorisés par le groupe Mitsis Hotels à fournir des services de façon indépendante, appelés Services fournis par des tiers, à nos Clients et leurs Invités.

« Services fournis par des tiers » désigne les services fournis par des Tiers, tels que et à titre indicatif, les excursions, les visites, la location de véhicules, les services de taxi ou de transport, le sport, le ski et les autres sports aquatiques, ainsi que tous les services facturés directement par le Tiers ou indirectement par l'Hôtel et fournis par une entreprise indépendante ou une personne indépendante qui n'est pas employée par l'Hôtel.  

« Agents de réservation » désigne les tour-opérateurs, les agents de voyage et tout tiers effectuant une réservation auprès du groupe Mitsis Hotels (directement ou indirectement via une plateforme Internet ou tout autre moyen électronique, téléphonique ou autre), afin que vous puissiez bénéficier d'un service d'hébergement chez nous.  

« Confirmation de réservation » désigne l'acceptation par l'Hôtel de la réservation du Client, y compris le prix, les tarifs, les dates d'arrivée et de départ, le nombre d'occupants, le nombre de chambres et toutes les installations mises à la disposition du Client et de ses Invités.

« Conditions générales » désigne le document accessible ici : https://www.mitsishotels.com/terms.

« Politique de confidentialité » désigne le document accessible ici : https://www.mitsishotels.com/privacy-policy/.

« Formulaire d'inscription » désigne le document signé par le Client au moment de l'enregistrement et envoyé à l'adresse e-mail du Client par voie électronique.

« Déclaration de confidentialité » désigne une annexe du Formulaire d'inscription, qui est également envoyée à l'adresse e-mail du Client par voie électronique.

2. SERVICES

Le groupe Mitsis Hotels et l'Hôtel fournissent les services définis sur notre site Web officiel et dans les Conditions générales, tels que des services d'hébergement. Pendant leur séjour, nos Clients et leurs Invités peuvent utiliser un éventail d'installations et de services, fournis par nos soins ou par des Tiers, ainsi que nos services de nourriture et boissons, tels que définis sur notre site Web et dans la Confirmation de réservation. Sauf mention expresse sur notre site Web, dans l'Accord ou dans la Confirmation de réservation, aucun autre service et aucune autre installation ne seront mis à disposition au Client et à ses Invités par l'Hôtel.

3. RÉSERVATION

3.1. Tout le monde a la possibilité d'effectuer une réservation, soit directement auprès du groupe Mitsis Hotels, soit via des Agents de réservation, notre site Web ou toute autre procédure adoptée par le groupe Mitsis Hotels dans ce but. Dans le cas où le Client effectue une réservation via un Agent de réservation, le groupe Mitsis Hotels et l'Hôtel ne sont responsables ni pour les services promis par ledit Agent de réservation si ces services ne sont pas mentionnés sur le site Web officiel du groupe Mitsis Hotels ni pour les conditions et tarifs promis par l'Agent de réservation s'il n'avait pas l'autorisation requise.

3.2. Vous devez avoir au moins dix-huit (18) ans pour effectuer une réservation auprès du groupe Mitsis Hotels. Si vous ne remplissez pas cette condition, vos parents peuvent effectuer la réservation en votre nom et vous devez être accompagné(e) de vos parents ou de toute personne de plus de 18 ans lors de votre séjour dans notre Hôtel. Quoi qu'il arrive, en cas de réservation à l'aide d'une carte bancaire ou une carte de crédit valide, le propriétaire de ladite carte doit être présent avec vous.

3.3. Le Client est tenu de fournir ses données personnelles lors de la procédure de réservation. Ces données personnelles doivent être correctes et correspondre à la carte d'identité ou au passeport du Client. De plus, le Client est dans l'obligation de mettre ces données à jour en cas de modification, le cas échéant, afin que nous puissions fournir nos services conformément à l'Accord. Par la présente, le Client renonce à son droit de notification et confirme que l'Hôtel n'est pas tenu de notifier le Client si les coordonnées du Client sont erronées et qu'il est impossible de le joindre dans le cadre de l'Accord.  

3.4. Il est impossible de réserver une chambre spécifique dans l'un des hôtels, sauf mention expresse dans la Confirmation de réservation. Le Client a la possibilité de réserver un type de chambres spécifique parmi la liste des types de chambres disponibles sur le site Web officiel du groupe Mitsis Hotels.

3.5. Le groupe Mitsis Hotels applique une politique quant au nombre maximal de chambres qu'un Client peut réserver. Dans ce contexte, nos Clients ne peuvent pas réserver plus de cinq (5) chambres pour une période donnée. Pour réserver davantage de chambres, vous devez contacter directement le groupe Mitsis Hotels et procéder à un arrangement spécial.

3.6. Si vos demandes de réservation sont approuvées après examen, le groupe Mitsis vous enverra une Confirmation de réservation. En cas de réservation effectuée via un Agent de réservation, vous recevrez un bon de réservation. Tout bon de réservation respectant l'accord passé entre le groupe Mitsis Hotels et ledit Agent de réservation sera considéré comme équivalent à une Confirmation de réservation. Le groupe Mitsis Hotels n'est pas dans l'obligation de vous fournir des services d'hébergement en l'absence de Confirmation de réservation.

4. CONDITIONS DE PAIEMENT ET POLITIQUE D'ANNULATION

4.1. Vous pouvez régler votre séjour dans les établissements du groupe Mitsis Hotels avec n'importe laquelle des méthodes de paiement disponibles, dont l'espèce, la carte de crédit, les opérations bancaires en ligne, le virement ou toute autre méthode acceptée par le groupe à l'avenir. Notre politique de paiement est la suivante :

Pour les Tarifs non remboursables au moment de la réservation, le montant complet sera débité sur votre carte de crédit, il ne sera pas remboursé en cas d'annulation, de modification ou de non-présentation.

Pour les Tarifs flexibles, une garantie par carte de crédit est requise afin de sécuriser votre réservation. L'Hôtel se réserve le droit de préautoriser les cartes de crédit avant l'arrivée du Client et de ses Invités. La carte de crédit sera débitée uniquement si les frais d'annulation sont applicables, en accord avec la politique d'annulation de l'Hôtel.

Notre politique de paiement est mentionnée sur notre site Web et apparaîtra également pendant la procédure de réservation, en rapport avec votre commande spécifique soumise à nos outils et à notre plateforme Web, ou à des Agents de réservation ou à leurs plateformes. Une politique de paiement spécifique peut être fournie dans la Confirmation de réservation du Client.  

4.2. Afin de vous offrir des offres ou des réductions spéciales, nous pouvons vous demander de régler à l'avance une partie ou la totalité des frais facturables pour votre réservation. Dans ce cas-là, nous pouvons ne pas vous fournir une Confirmation de réservation, si vous n'avez pas réglé ce montant dans le délai imparti.

4.3. Si vous payez par carte de crédit, l'Hôtel est en droit de vous demander de présenter cette carte de crédit à la réception à votre arrivée. Si vous refusez de présenter votre carte de crédit, ou si le nom inscrit sur la carte de crédit ne correspond pas à celui du Client, alors l'Hôtel peut immédiatement annuler la Confirmation de réservation et vous refuser (à vous et toutes les personnes vous accompagnant) les prestations d'hébergement. En pareil cas, vous avez la possibilité de payer en espèces et l'Hôtel n'annulera pas votre Confirmation de réservation. Si le nom inscrit sur la carte de crédit est différent de celui du Client et que le propriétaire de la carte de crédit est présent et accepte de devenir le Client, alors l'Hôtel fournira les prestations d'hébergement tant que le propriétaire de la carte de crédit signe le Formulaire d'inscription.

4.4. Afin de fournir une Confirmation de réservation, les Hôtels du groupe Mitsis Hotels demanderont en général qu'un acompte soit versé sur le compte de l'Hôtel ou débité de votre carte de crédit pour le compte de l'Hôtel. Si votre réservation a été effectuée par un Agent de réservation, l'acompte sera inclus sur le bon de facturation de l'Agent de réservation. Si vous ne vous présentez pas à l'Hôtel lors de la date d'arrivée précisée dans la Confirmation de réservation et que vous n'utilisez pas les prestations d'hébergement, ou que vous ne nous informez pas en conséquence, alors l'Hôtel gardera les susmentionnés acomptes comme remboursement et se réservera le droit d'offrir les chambres réservées au Client à un tiers.  

4.5. Notre politique d'annulation est la suivante :

En ce qui concerne les Tarifs remboursables, aucune annulation gratuite n'est autorisée concernant ces tarifs. Si la réservation est annulée ou modifiée, ou si le Client et ses Invités ne se sont pas présentés, un montant équivalent à 100 % des tarifs de réservation sera facturé en tant que frais d'annulation.

En ce qui concerne les Tarifs flexibles, les politiques d'annulation peuvent varier, en fonction de la politique de l'Hôtel et des dates de votre réservation.

Notre politique d'annulation est également disponible sur notre site Web, ainsi que pendant le processus de réservation, en rapport avec votre commande spécifique, que ce soit en passant par nos outils et plateformes de réservation ou par les plateformes d'Agents de réservation. La politique d'annulation spécifique à vos produits et services approuvés est incluse dans la Confirmation de réservation du client. Pour les réservations avec Tarifs flexibles, si les documents susmentionnés ne font pas mention de notre politique de confidentialité, l'Hôtel aura le droit de conserver votre acompte si vous ne nous informez pas de votre intention d'annuler votre réservation au moins 21 jours avant la date de votre arrivée (enregistrement), comme indiquée dans votre Confirmation de réservation. Cependant, si la réservation avec Tarifs flexibles est accompagnée d'offres et de réductions spéciales, l'Hôtel n'aura pas le droit de conserver le montant total de l'acompte.  

4.6. Si vous voulez modifier votre réservation ou vos dates d'arrivée et de départ (enregistrement et départ de l'Hôtel), vous devez envoyer votre requête à l'Hôtel. L'Hôtel n'est pas obligé d'accepter cette requête et cela dépendra des disponibilités de l'Hôtel, des dates que vous aviez réservées à l'origine et d'autres facteurs. De plus, cela peut entraîner des frais supplémentaires qui vous seront communiqués. Si l'Hôtel accepte votre requête et que vous acceptez de régler les frais supplémentaires qui pourraient s'appliquer, vous recevrez une Confirmation de réservation mise à jour. Seule une Confirmation de réservation mise à jour sera considérée comme une approbation valide d'une modification de réservation ou de la modification des dates d'arrivée et de départ pour le compte de l'Hôtel.  

4.7. Le client est obligé de payer la Taxe de séjour imposée par le Gouvernement grec. La Taxe de séjour sera payable par le Client et ses Invités lors de l'enregistrement et elle se basera sur la tarification du séjour, comme suit :

Hôtel 5 étoiles : 4 € par chambre et par nuit

Hôtel 4 étoiles : 3 € par chambre et par nuit

Hôtel 3 étoiles : 1,50 € par chambre et par nuit

Hôtel 1 ou 2 étoiles : 0,50 € par chambre et par nuit

Le paiement peut être effectué en espèces ou par carte de crédit.

4.8. Les autres frais pour des services supplémentaires fournis pendant le séjour du Client et ses Invités devra être réglé immédiatement, ou bien il sera débité sur le compte de chaque chambre. Le client doit régler la totalité des comptes de toutes les chambres qui ont été réservées par ce dernier avant le départ. L'Hôtel doit fournir au Client la facture correspondante qui indiquera les frais respectifs en détail.

5. VOTRE SÉJOUR DANS LES HÔTELS DU GROUPE MITSIS HOTELS

5.1. Les horaires pour l'enregistrement et le départ de l'Hôtel sont mentionnés sur notre site Web et sur la Confirmation de réservation. Si cela n'est pas mentionné de manière adéquate dans les documents, alors le Client et ses Invités peuvent s'enregistrer à partir de 14 h et quitter l'Hôtel à partir de midi.

5.2. L'Hôtel n'est pas obligé de fournir un hébergement au Client et ses Invités avant 14 h (enregistrement tôt). Sans quoi, le Client peut trouver un arrangement avec l'Hôtel et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Si le Client accepte ces frais, alors l'Hôtel lui enverra une Confirmation de réservation modifiée. Toute dérogation aux horaires d'enregistrement et de départ de l'Hôtel ne peut être respectée par l'Hôtel que : a) si cela est stipulé dans la Confirmation de réservation ou b) si ce changement est demandé pendant le séjour du Client et ses Invités, uniquement si le gérant de l'Hôtel a donné son accord et si le Client a payé les frais supplémentaires requis.  

5.3. Si le Client et ses Invités ne libèrent pas la ou les chambres réservées avant midi le jour du départ (départ tardif), l'Hôtel sera en droit d'imposer des frais supplémentaires, en fonction de l'heure à laquelle le Client et ses Invités libèrent la ou les chambres. Si le Client et ses Invités libèrent la chambre avant 18 h à la même date, alors le Client sera contraint de payer une somme équivalent à 50 % du prix de la chambre à cette date. Si le Client et ses Invités libèrent la chambre après 18 h à la même date, alors le Client sera contraint de payer une somme égale à 100 % du prix de la chambre à cette date.

6. OBJETS ET BIENS DE VALEUR PERDUS

En cas de perte d'un objet ou d'un bien de valeur pendant votre séjour à l'Hôtel, vous devez immédiatement en informer la réception de l'Hôtel. Dans un souci de confort pour notre Client et ses Invités, nous conservons tous les objets perdus et biens de valeur trouvés pendant une période d'un (1) mois après la date à laquelle le personnel les a trouvés. Si nous trouvons un bien de valeur ou un objet, nous ne sommes pas dans l'obligation de contacter notre Client et ses Invités pour les en informer. Si nous ne sommes pas notifiés par notre Client et ses Invités de la perte d'objets ou de biens de valeur spécifiques moins d'un (1) mois après leur départ (départ tardif), notre Hôtel ne sera pas dans l'obligation de le leur rendre, puisque notre politique indique que nous nous débarrassons de tout objet perdu ou bien de valeur trouvé dans notre Hôtel après un (1) mois. Si un objet ou un bien de valeur vous est rendu, le service de postage et les frais d'envoi vous seront facturés.  

7. OBJETS ET BIENS DE VALEUR VOLÉS

L'Hôtel n'est pas responsable du vol de biens de valeur ou d'objets appartenant à notre Client et ses Invités. Il vous incombe de protéger vos objets et de mettre vos biens de valeur à l'abri. Nous encourageons notre Client et ses Invités à verrouiller leurs chambres dès qu'ils la quittent. Pour vous faciliter les choses, nous mettons également à votre disposition un coffre-fort dans chaque chambre de notre Hôtel. Notre Client et ses Invités doivent immédiatement informer la réception de l'Hôtel en cas d'objets ou de biens de valeurs volés. Nous pourrons ainsi en informer la police le plus rapidement possible.

8. DÉGÂTS SUR LA PROPRIÉTÉ DE L'HÔTEL

Notre Client et ses Invités sont responsables de tout dégât causé dans la chambre de l'Hôtel ou aux meubles et équipements à l'intérieur, ainsi qu'à l'établissement hôtelier en raison de tout acte ou omission imputable à ces derniers. Dans ce cas, le Client et ses Invités se partageront la responsabilité. Si des dégâts sont constatés après le départ du Client et ses Invités, notre Hôtel se réserve le droit de facturer la carte de crédit ou de débit du Client. Dans ce cas, notre Hôtel se réserve le droit de facturer le Client pour les frais de remplacement de tout objet abîmé ou retiré par ces derniers, sans le consentement de l'Hôtel. Les frais incluront le remplacement total de l'objet, meuble ou équipement manquant ou abîmé.

9. OBLIGATIONS DE L'HÔTEL

9.1. Il est de la responsabilité de l'Hôtel de fournir des prestations d'hébergement à ses Clients et leurs Invités comme indiqué sur son site Web et sur la Confirmation de réservation, de manière assidue et professionnelle, en montrant un niveau de responsabilité approprié attendu de n'importe quel Hôtel dans le monde. L'Hôtel a en place une politique de sécurité, d'hygiène et de qualité, en particulier en ce qui concerne la nourriture et les boissons proposées par l'Hôtel. Le groupe Mitsis Hotels se conforme à toutes les dispositions obligatoires des réglementations et de la législation grecque en matière d'hygiène et de sécurité. De plus, nous adoptons tous les standards appropriés et obtenons les certifications d'hygiène et de sécurité, pour que nos Clients et leurs Invités se sentent à tout moment en sécurité et à l'aise dans nos Hôtels et qu'ils bénéficient de services haut de gamme.  

9.2. Le groupe Mitsis Hotels collabore avec des hôpitaux externes et des services médicaux. En cas de blessure, de maladie ou de tout autre besoin de soins ou d'assistance médicale, nos Clients et leurs Invités doivent immédiatement en informer la réception de l'Hôtel, afin de demander de l'aide à nos collaborateurs externes. L'Hôtel n'est pas responsable des services externes hospitaliers et médicaux ni des tarifs qu'ils proposent. Nos Clients et leurs Invités devront régler ces frais directement à ces services et ne seront pas ajoutés à notre facture.

10. OBLIGATIONS DES CLIENTS ET LEURS INVITÉS

10.1. Les Clients et leurs Invités doivent avoir un comportement approprié, décent et faire preuve de politesse pendant leur séjour dans les Hôtels du groupe Mitsis Hotels. Afin de respecter les droits de tous les Clients des Hôtels du groupe Mitsis Hotels à pouvoir utiliser de façon adéquate toutes les installations des Hôtels, nos Clients et leurs Invités doivent suivre les codes vestimentaires en fréquentant certains lieux de l'Hôtel, comme les restaurants, et les employés de l'Hôtel peuvent refuser l'accès à toute personne qui ne respecte pas les codes. Les Clients et leurs Invités ne doivent pas se comporter de manière inappropriée, faire du bruit qui pourrait déranger les autres Clients ou Invités, ou faire quoi que ce soit qui pourrait faire du tort, heurter ou insulter des Tiers, que ce soient des employés ou d'autres Clients ou Invités de l'Hôtel. L'Hôtel peut refuser l'accès à ces installations, chambres ou locaux aux Clients et leurs Invités qui ne respectent pas les règles susmentionnées, ainsi que les standards d'hygiène appropriés, ou qui ont consommé trop d'alcool et qui font preuve d'un comportement inapproprié. En cas de décès, blessure ou autres dommages attribuables à ces Clients et leurs Invités en particulier, l'Hôtel peut fournir leurs données personnelles à la police afin que les procédures de poursuite appropriées puissent être mises en œuvre, et il sera de leur responsabilité d'indemniser et d'exonérer l'Hôtel de toute réclamation, action ou de tout dommage revendiqué par un tiers ou par un employé en raison de leurs actions.

10.2. Dans certains Hôtels du groupe Mitsis Hotels, les enfants âgés de moins de 18 ans ne sont pas autorisés. Vous en serez informé lors de votre réservation. Vous pouvez emmener vos enfants âgés de moins de 18 ans uniquement si ces derniers ont été inclus dans la Confirmation de réservation.  

10.3. Les animaux ne sont pas autorisés dans notre Hôtel. Dans certains cas, nous pouvons autoriser les chiens-guides ou d'autres formes de dérogations à cette politique, tant que le Client en question en a fait la demande à l'Hôtel, qu'elle a été approuvée par ce dernier et que cela est inclus dans la Confirmation de réservation.  

10.4. Il est strictement interdit de fumer dans l'Hôtel, y compris dans toutes les chambres, les lieux publics, les ascenseurs, les couloirs, le salon, la réception et les restaurants. Dans les espaces ouverts en dehors de l'Hôtel ou sur les balcons, il est conseillé aux Clients et leurs Invités d'éviter de fumer près d'autres Clients et Invités, de façon à ne pas les déranger pendant leur séjour et de les laisser profiter des équipements et services.  

10.5. Les Hôtels du groupe Mitsis Hotels n'offrent pas d'aires de stationnement pour les véhicules des Clients et leurs Invités. Si l'Hôtel dispose d'un parking, il est convenu et accepté que l'Hôtel n'est pas responsable de la sécurité des véhicules des Clients et leurs Invités. Ces derniers doivent avoir une assurance adéquate afin de couvrir les dommages infligés au véhicule, sa destruction ou son vol.

10.6. Vous pouvez consommer la nourriture et les boissons incluses dans le minibar de votre chambre. Dans ce cas, votre chambre sera facturée pour chaque produit consommé. Une liste de prix pour les produits du minibar et des informations pratiques concernant le room service se trouvent dans votre chambre. Pour les demandes spéciales, vous pouvez informer le room service ou la réception de l'Hôtel.

10.7. Les Clients et leurs Invités ne sont pas autorisés à apporter leur propre nourriture et boisson dans l'Hôtel. En cas de maladie, empoisonnement, salmonelle ou autres maladies causées par la consommation de nourriture ou de boissons que vous avez amenées dans l'Hôtel, il est de votre responsabilité d'en informer immédiatement la réception de l'Hôtel et d'exonérer l'Hôtel de toute réclamation par n'importe quel tiers pour les dommages causés par ces maladies et pour la transmission de cette dernière à tout autre Client, Invité ou employé de l'Hôtel.  

10.8. Il est interdit de sous-louer la chambre qui vous est fournie par l'Hôtel ou d'y héberger un tiers. À votre arrivée, vous êtes dans l'obligation de déclarer le nombre exact de personnes qui séjourneront dans la chambre que vous avez réservée. Aucun autre Invité n'est autorisé, sauf si cela a été approuvé par le gérant de l'Hôtel. Dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.  

10.9. Si un Client ou un Invité a un handicap physique ou mental, le Client doit en informer l'Hôtel avant la Confirmation de réservation ou au moins cinq (5) jours ouvrés avant l'enregistrement. Si l'Hôtel n'est pas informé qu'un Client ou un Invité a un handicap physique, alors l'Hôtel n'encourt aucune responsabilité envers le Client si ce dernier est dans l'incapacité d'utiliser intégralement ou partiellement les équipements et les services de l'Hôtel de façon adéquate, et le Client devra quand même payer le montant total des frais applicables pour sa réservation. Les Clients ou Invités ayant un handicap mental doivent être accompagnés par un assistant médical professionnel ou par un médecin qui pourra fournir le traitement nécessaire, si besoin. Dans le cas contraire, l'Hôtel peut annuler la Confirmation de réservation pour ce Client ou cet Invité, sans obligation de rembourser l'acompte.  

10.10. Si l'Hôtel offre des services de Wi-Fi, vous devez vous soumettre à sa politique d'utilisation appropriée, fournis électroniquement pendant l'activation. À titre indicatif, vous ne pouvez pas utiliser ces services pour effectuer des actes frauduleux ou illégaux, diffamer, insulter des Tiers, violer des droits de propriété intellectuelle ou pour effectuer tout autre acte qui mènera au refus du service. De plus, les Clients et leurs Invités sont obligés de respecter la vie privée et de se soumettre à toutes les législations, régulations et directives applicables pour la protection les données personnelles lors de l'utilisation des services de Wi-Fi. L'Hôtel peut suspendre la mise à disposition des services de Wi-Fi de façon temporaire ou permanente aux Clients et leurs Invités qui ne se soumettent pas aux obligations légales ou à la politique d'utilisation appropriée du Wi-Fi de l'Hôtel, sans notification ultérieure. Dans ce cas, le Client ou son Invité doit s'adresser à la réception de l'Hôtel et les services de Wi-Fi pourront être restitués avec l'accord préalable du gérant de l'Hôtel. L'Hôtel peut aussi temporairement suspendre les services de Wi-Fi en cas de maintenance, d'interventions sur ses systèmes, d'améliorations ou de mises à jour de ce dernier. Dans ce cas, l'Hôtel ne peut pas être tenu responsable envers ses Clients ou leurs Invités pour l'indisponibilité des services de Wi-Fi pour quelque raison que ce soit, puisque vous comprenez et acceptez que cela constitue une raison légale et valide d'indisponibilité des services de Wi-Fi pour une période à durée limitée.  

10.11. En cas de réclamation, nous vous encourageons à en informer le gérant de l'Hôtel ou la réception de l'Hôtel pendant votre séjour. Si vous la soumettez après votre départ, il est possible que l'Hôtel ne soit pas en mesure d'examiner votre réclamation. Dans tous les cas, l'Hôtel n'est pas obligé de passer en revue ou de répondre à une réclamation soumise plus de six (6) mois après le départ de l'Hôtel. Dans ce cas, le Client et ses Invités renoncent à leurs droits à soumettre une réclamation à toute autorité administrative ou Cour compétente.

11. ANNULATION DE LA PART DE L'HÔTEL

L'Hôtel peut à tout moment annuler toute Confirmation de réservation ou toute autre réservation, et ce sans frais ni remboursement dû aux Clients. À titre indicatif, l'Hôtel peut annuler une réservation si :

11.1 Le Client a fourni des informations fausses ou erronées concernant ses données d'identification personnelles et ses coordonnées ;

11.2 Les Clients et leurs Invités enfreignent n'importe quelle disposition du présent accord, qui sont toutes considérées comme importantes ;

11.3 L'Hôtel a des raisons de croire que l'utilisation des services d'hébergement puisse mettre en danger la gestion de l'Hôtel, la sécurité ou l'image de l'Hôtel envers le public sans être attribuée au territoire et/ou à l'entreprise hôtelière.

Dans tous les cas susmentionnés, l'Hôtel a le droit de conserver l'acompte versé par le Client comme remboursement.

12. RELATION AVEC LES AGENTS DE RÉSERVATION

Les Hôtels du groupe Mitsis Hotels collaborent avec des Agents de réservation afin de promouvoir ses services d'hébergement et d'augmenter son nombre de réservations. Néanmoins, le groupe Mitsis Hotels et l'Hôtel sont des entrepreneurs indépendants et ils n'ont aucune forme d'autorité ou de contrôle sur eux. Dans ce contexte, nous concluons des accords avec ces Agents de réservation, mais ne sommes en aucun cas liés aux promesses faites par ces derniers qui assureraient plus que ce qui est affiché sur notre site Web ou qui dépasseraient grandement nos compétences ou nos tarifs. Dans ce contexte, si des Tiers promettent des produits ou des services qui ne sont pas affichés sur notre site Web, ou des tarifs qui ne sont pas inclus dans nos accords, alors nous ne pouvons pas être tenus responsables de ces fausses déclarations ou fausses promesses faites par les Agents de réservation.  

13. SERVICES FOURNIS PAR DES TIERS

Les Hôtels du groupe Mitsis Hotels autorisent des Tiers à offrir des services à nos Clients et leurs Invités, tels que des activités, des sports, du ski nautique ou d'autres activités nautiques, des excursions, des tours, des transports et tout autre service concerné. Ces Services tiers sont facturés en supplément par ces Tiers de manière directe ou, dans certains cas, ils peuvent être facturés par l'Hôtel au nom de ces Tiers ou à travers nos plateformes en ligne. Les Hôtels du groupe Mitsis Hotels n'ont aucun contrôle sur ces Tiers, qui sont les entreprises indépendantes. Nous ne pouvons pas non plus leur imposer des obligations et des politiques spécifiques. Cependant, nous les encourageons à avoir en place des politiques d'assurance valides et à adopter des politiques de sécurité appropriées. L'utilisation de ces Services tiers par nos Clients et leurs Invités tient de leur propre gré, choix ou responsabilité. Le groupe Mitsis Hotels et l'Hôtel ne pourront pas être tenus responsables de tout dommage, blessure ou accident qui pourrait arriver à un Client ou un Invité en utilisant ces Services tiers.    

14. DONNÉES PERSONNELLES ET CONFIDENTIELLES

Nous collectons, utilisons, partageons, conservons et traitons vos données personnelles pour de nombreuses raisons, en accord avec la loi grecque et les directives de la Police, afin de pouvoir vous offrir un hébergement, d'autres services et de collecter les frais. Avec votre consentement, nous pouvons aussi collecter, utiliser, partager, conserver et traiter vos données personnelles concernant vos préférences, choix, comportements, commentaires et recommandations, afin de vous fournir des services améliorés et personnalisés, ainsi que pour vous envoyer des lettres d'information, des documents marketing et autres documents promotionnels, des événements spéciaux, des messages pertinents ou pour mener des sondages Clients et de satisfaction. Tous les problèmes en rapport avec nos activités de traitement, ainsi que vos droits suivant la législation de protection des données applicable sont expliqués plus en détail dans notre Politique de confidentialité et dans la Déclaration de confidentialité, attachées en Annexe au Formulaire d'inscription.  

15. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

15.1. Sauf si spécifiquement et explicitement mentionné dans l'accord, le groupe Mitsis Hotels et l'Hôtel n'offriront aucune déclaration ou garantie et démentiront toute déclaration ou garantie, qu'elle soit explicite ou implicite, statutaire ou non, y compris, sans s'y limiter, les garanties de commercialisation, les aptitudes physiques pour un usage particulier ou toute autre garantie apparaissant pendant le déroulement de la prestation.  

15.2. La responsabilité de l'Hôtel est précisée et régie par les termes et conditions inclus dans l'Accord. Dans tous les cas, l'Hôtel ne doit en aucune circonstance être tenu responsable envers les Clients ou leurs Invités des dommages indirects, consécutifs, spéciaux, accidentels ou punitifs, y compris la perte de revenus ou d'opportunités. La responsabilité de l'Hôtel sous cet accord doit être limitée aux montants actuellement versés par le Client pour les services d'hébergement pendant son séjour, quand les événements concernés se sont déroulés.

15.3. En cas de tort, blessure ou dommages prouvés et subis par n'importe quel Client ou Invité à cause d'actes prouvés comme étant frauduleux, intentionnels, délibérés ou causés par de la négligence grave de la part de l'Hôtel ou de ses employés, l'Hôtel peut être tenu de rembourser le Client ou son Invité par les tribunaux compétents. Dans ce cas, la responsabilité de l'Hôtel ne peut pas dépasser la somme de cinq mille euros (5 000 €) pour compenser en totalité l'ensemble des dommages et torts causés au Client ou à son Invité.

15.4. En cas de réclamation, de dommage, de blessure ou de tout autre type de réclamation envers l'Hôtel, le Client ou son Invité doit en informer l'Hôtel le plus tôt possible et au plus tard un (1) an après le départ du Client ou son Invité de l'Hôtel ou après le déroulement de l'événement ayant conduit à la plainte ou à la réclamation. Après cette période, il sera entendu que l'Hôtel n'aura aucune responsabilité envers l'Invité et qu'il sera libéré de toute responsabilité. le Client ou son Invité renoncera à son droit à déposer plainte ou à engager toute procédure judiciaire ou administrative, que ce soit contre l'Hôtel ou contre le groupe Mitsis Hotels en général.

16. FORCE MAJEURE  

16.1. Une guerre, une activité terroriste (y compris une cyberattaque), des émeutes, des troubles civils, un accident nucléaire ou une catastrophe naturelle (y compris des inondations, des tempêtes, des orages, des tremblements de terre ou de la foudre), des grèves, une action menée par le gouvernement, un incendie ou une grave explosion, de sérieux dommages, des maladies, une pandémie ou toute autre situation échappant au contrôle du groupe Mitsis Hotels peuvent constituer un « Cas de force majeure »

16.2. Si la prestation d'hébergement ou de tout autre service de l'Hôtel est arrêté ou que ses obligations ne peuvent pas être remplies à cause d'un ou plusieurs Cas de force majeure, l'Hôtel peut à sa seule discrétion décider d'annuler la Confirmation de réservation et de rendre l'acompte au client ou de donner l'opportunité au Client de changer la date de sa réservation pour une date ultérieure, après accord de l'Hôtel, si, dans les deux cas, le Client est notifié dans un délai raisonnable de la circonstance et de la nature du Cas de force majeure.

16.3. De plus, l'Hôtel peut à sa seule discrétion décider d'annuler la Confirmation de réservation et de rendre l'acompte au Client ou de donner l'opportunité au Client de changer la date de sa réservation pour une date ultérieure, après accord de l'Hôtel, dans les cas suivants :

Si l'ensemble ou une partie significative de l'établissement Hôtelier où se trouvent les chambres réservées fait l'objet d'un entretien urgent ou obligatoire ; ou

S'il y a un défaut d'approvisionnement de l'Hôtel en gaz, électricité, eau ou communications électroniques indépendant du contrôle de l'Hôtel ; ou

Afin de prévenir ou de limiter une pandémie ou la propagation de toute autre maladie ou de toute autre menace de santé et de sécurité.

17. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

17.1. Le Client et les Invités ne peuvent pas assigner ou transférer à un tiers les droits ou obligations régis par cet Accord, l'Accord ou la Confirmation de réservation, en partie ou en totalité, sans le consentement préalable et écrit de l'Hôtel.

17.2. Aucune renonciation par le groupe Mitsis Hotels à une violation d'une quelconque disposition de cet accord ne constituera une renonciation à toute autre violation de cette disposition ou de toute autre disposition de cet accord. Sauf indication contraire dans le présent accord, aucun manquement à exercer ou retard dans l'exercice de tout droit, recours, pouvoir ou privilège découlant du présent accord par le groupe Mitsis Hotels ou l'Hôtel ne fonctionnera ou ne sera interprété comme une renonciation à celui-ci ; aucun exercice unique ou partiel de tout droit, recours, pouvoir ou privilège en vertu des présentes par le groupe Mitsis Hotels ou l'Hôtel ne doit empêcher tout autre exercice ou exercice ultérieur de celui-ci ou l'exercice de tout autre droit, recours, pouvoir ou privilège du groupe Mitsis Hotels ou de l'Hôtel.

17.3. Dans le cas où l'une des dispositions des présentes Conditions générales serait jugée inapplicable, invalide ou illégale, les dispositions restantes de ces Conditions générales resteront pleinement en vigueur et le groupe Mitsis Hotels devra modifier ces dispositions inapplicables, invalides ou illégales, de manière à être valides, légales et applicables.

15.3. En cas de tort, blessure ou dommages prouvés et subis par n'importe quel Client ou Invité à cause d'actes prouvés comme étant frauduleux, intentionnels, délibérés ou causés par de la négligence grave de la part de l'Hôtel ou de ses employés, l'Hôtel peut être tenu de rembourser le Client ou son Invité par les tribunaux compétents. Dans ce cas, la responsabilité de l'Hôtel ne peut pas dépasser la somme de cinq mille euros (5 000 €) pour compenser en totalité l'ensemble des dommages et torts causés au Client ou à son Invité.

 

15.4. En cas de réclamation, de dommage, de blessure ou de tout autre type de réclamation envers l'Hôtel, le Client ou son Invité doit en informer l'Hôtel le plus tôt possible et au plus tard un (1) an après le départ du Client ou son Invité de l'Hôtel ou après le déroulement de l'événement ayant conduit à la plainte ou à la réclamation. Après cette période, il sera entendu que l'Hôtel n'aura aucune responsabilité envers l'Invité et qu'il sera libéré de toute responsabilité. le Client ou son Invité renoncera à son droit à déposer plainte ou à engager toute procédure judiciaire ou administrative, que ce soit contre l'Hôtel ou contre le groupe Mitsis Hotels en général.

17.5. Cet accord sera régi et interprété en accord avec les lois de la Grèce, sans égard aux conflits de dispositions ou de principes de lois. Tout litige découlant de ou en relation avec le présent contrat, son interprétation, son exécution ou sa validité, est par les présentes soumis à la compétence unique et exclusive des tribunaux compétents d'Athènes, en Grèce.